Мероприятие собрало около 4000 участников в офлайн- и онлайн-форматах — профессиональных продавцов, дилеров, аналитиков и представителей автобизнеса. Главной темой встречи стали изменения на вторичном авторынке: цифровизация продаж, рост доверия покупателей и повышение качества сервиса.
По данным платформы, за последние четыре года средний рейтинг профессиональных продавцов вырос на 33% и превысил отметку в 4 балла. Одновременно увеличилась и готовность покупателей приобретать автомобили у профессионалов: сегодня такой вариант рассматривает более половины пользователей, что почти на четверть выше показателей двухлетней давности.
Эксперты отмечают, что рынок постепенно становится более прозрачным. В объявлениях профессиональных продавцов все чаще встречаются автомобили с подтвержденной историей обслуживания и проверенными данными. Кроме того, сами машины становятся «моложе»: доля автомобилей возрастом до трех лет увеличилась на 10%, а средний возраст автомобилей у профессиональных продавцов оказался на два года ниже, чем у частных владельцев.
Еще один заметный тренд — рост числа китайских автомобилей на вторичном рынке. Если в начале 2023 года их доля в предложениях профессиональных продавцов составляла 2,4%, то в 2026-м она выросла почти вдвое — до 4,9%.
По словам участников конференции, меняется и стиль общения с покупателями. Все больше сделок начинается в цифровых каналах: доля чатов в коммуникации выросла с 51% до 63% за три года, а количество звонков увеличилось почти на 50%. При этом продавцы стали быстрее реагировать на обращения: число пропущенных сообщений и звонков сократилось примерно на 40%.
Организаторы конференции считают, что развитие технологий и внедрение ИИ-инструментов помогают рынку становиться более цивилизованным. Алгоритмы анализируют качество общения с клиентами, помогают выявлять потенциальных покупателей и делают процесс выбора автомобиля более прозрачным.
