«Развитию прозрачных стандартов работы в этом сегменте посвящена седьмая федеральная конференция Haraba от „Авито Авто“, которая пройдет 23 мая в Москве и объединит более 1000 участников авторынка. О том, почему покупать автомобиль с пробегом у профессиональных продавцов безопасно и выгодно», — рассказал Сергей Хахулин, директор бизнес-направления «Профессиональные продавцы» «Авито».
Прозрачность
Репутация и высокий уровень сервиса сегодня стали конкурентным преимуществом, которое позволяет профессиональному продавцу выделяться на рынке. Цифровые инструменты позволяют покупателю легко найти отзывы, проверить историю продавца и его активность.
По данным «Авито Авто», 77% покупателей изучают профиль продавца перед покупкой, при этом 75% клиентов доверяют бизнесу, если видят положительные отзывы с рейтингом выше 4,5. Раскрывая полную информацию об автомобиле, продавец выходит на высокий уровень репутации, что увеличивает количество входящих обращений в среднем на 30%. Поэтому продавцы, которые заботятся о своей репутации и строят собственный бренд, предоставляют хороший сервис, достоверную информацию об автомобиле и строго соблюдают условия сделки.
Проверка автомобиля до покупки
Для профессиональных продавцов, ориентированных на долгосрочную перспективу и стабильные продажи, важно работать с ликвидными автомобилями — от этого напрямую зависят оборачиваемость и эффективность их бизнеса. Поэтому во время поиска подходящего для дальнейшей перепродажи варианта специалисты тщательно оценивают техническое состояние машины, а на этапе общения с потенциальным клиентом готовы предоставить отчет «Автотеки» с подробной историей авто: количество владельцев, сведения о ДТП, факты использования в такси или каршеринге, юридические ограничения и другие значимые параметры.
Отдельно проводится компьютерная диагностика электронных систем автомобиля. Такой подход позволяет отбирать авто в действительно хорошем состоянии и предлагать покупателям проверенные варианты, снижая их риски и помогая сэкономить время на самостоятельной оценке.
Предпродажная подготовка
Один из факторов, который напрямую влияет на продажи профессионального продавца, — качество предпродажной подготовки. Покупатель ожидает получить автомобиль в хорошем состоянии даже при наличии большого пробега: чистый салон, ухоженный кузов, минимум дефектов.
Профессиональные продавцы это понимают и уделяют подготовке особое внимание: проводят химчистку салона, полировку кузова, устраняют мелкие косметические дефекты и неполадки, а в некоторых случаях готовы вложиться в более серьезный ремонт, если это поможет повысить скорость продажи и цену.
Рыночное ценообразование и скорость продажи
Правильная цена — один из ключевых факторов, который влияет на скорость продажи автомобиля. Однако формирование рыночной стоимости — сложный процесс, требующий опыта и понимания текущей динамики спроса. Необходимо учитывать состояние конкретного автомобиля, его историю, комплектацию и оценивать реальные сделки на рынке.
Частным продавцам зачастую сложно точно определить оптимальную цену. В этом им помогает такой инструмент, как «Авито Оценка», — сервис, который на основе данных аналогичных объявлений и совершенных сделок помогает сориентироваться в рынке. Однако даже с таким ориентиром собственники часто выставляют автомобили по завышенным ценам: по данным аналитиков, цена выше рынка в объявлениях от частных продавцов встречается вдвое чаще, чем у профессионалов рынка.
Профессиональные продавцы, в свою очередь, регулярно мониторят рынок и анализируют динамику цен, что позволяет им точнее определять справедливую стоимость. В результате большинство их предложений соответствуют рыночному уровню. Это напрямую влияет на скорость продажи: автомобили у них реализуются быстрее в среднем на 50% по сравнению с собственниками.
Как это влияет на рынок
Доверие к профессиональным продавцам складывается из нескольких ключевых факторов: качества их объявлений, взаимодействия с каждым покупателем, прозрачной информации об автомобиле, качественной предпродажной подготовки, внимания к репутации и отзывам. В итоге продавцы, которые вкладывают в это много ресурсов, привлекают больше покупателей и сделок. Клиенты, в свою очередь, иногда даже готовы заплатить больше, чтобы получить «готовый» автомобиль с прозрачной историей от надежного профессионала с хорошей репутацией и отзывами. Такой опыт помогает развитию рынка.
