Знаешь, почему мы часто забываем имя человека при знакомстве? Да потому, что первым делом наш мозг считывает невербальные сигналы незнакомца (мимику, жесты, позы), а на восприятие слов нам поначалу просто не хватает внимания. Советы по невербальному общению давал еще Дейл Карнеги, но и в последние годы психология не стояла на месте и выяснила много интересного. Мы собрали лучшие советы по тому, как молчаливо подчинять себе этот мир!
1. Поза супермена
Один из самых первых сигналов, который мы подаем еще до начала разговора, — это позиция, занимаемая нашим телом в пространстве.
Адъюнкт-профессор Эми Кадди из Гарварда описала позу, характерную для лидеров, и назвала ее «body power pose» — позиция силы. Вкратце о ней можно сказать так: это стремление занять как можно больше места во всех направлениях. Прямая спина, раскрытая грудь, широко расставленные ноги, руки на поясе — в целом похоже на супермена, развевающийся плащ которого, кстати, тоже визуально увеличивает силуэт. Мы, конечно, не призываем тебя носить плащ с турбоподдувом. Однако попробуй встать в позицию силы еще до того, как войти в кабинет начальника или выйти на сцену перед публичным выступлением, и ты почувствуешь, как тревожность снижается, а уверенность возрастает. Это медицинский факт: доктор Кадди установила, что поза супермена снижает уровень гормона стресса кортизола и увеличивает уровень тестостерона в крови. В более неформальной обстановке, например на диване в гостиной, позиция силы — это широко раскинутые руки по спинке мебели и расставленные ноги.
☛ Лайфхак Учти, что поза силы также воспринимается как наглая и агрессивная, поэтому, если ситуация предполагает некоторый элемент дипломатии, опусти руки вдоль туловища. Это смягчит уровень агрессии.
2. Скрещенье рук, скрещенье ног
Скрещенные на груди руки — защитная позиция, которая сигнализирует о том, что человек чувствует себя неуверенно либо полностью закрыт к идеям собеседника.
Но если скрестить руки, направив локти наружу или выставив большие пальцы, то такая поза будет восприниматься как агрессивная. Сидеть нога на ногу — тоже жест защиты и неприятия, но более мягкий, особенно если туловище обращено к собеседнику. Положение «четверка» (лодыжка на колене) — это поза доминирования и неформальной расслабленности с оттенком упрямства и невежественности.
☛ Лайфхак Публичные влиятельные люди зачастую позируют, особенно на официальных фотографиях, с руками, скрещенными в паху. Это вариация скрещенных рук, которая позволяет чувствовать себя защищенным, однако сильным. Дело в том, что мы меньше обращаем внимание на нижнюю часть туловища во время считывания жестов, так что скрещенные низко руки выпадают из фокуса внимания. Особенно часто такое положение рук можно увидеть на фотографиях британской королевской семьи.
3. Контакт глазами
Как отмечал еще Дейл Карнеги, это один из важнейших невербальных сигналов, помогающий расположить к себе и демонстрирующий искренность, а также хороший способ убедить собеседника, что ты не аутист. Конечно, если контакт продолжается слишком долго, мы чувствуем себя неуютно. Излишне пристальный взгляд в глаза сигнализирует об агрессии или сексуальном интересе. Психологи отмечают, что контакт глазами в течение 60–70% времени разговора — идеальное соотношение. Он особенно важен, когда ты слушаешь. В тот момент, когда ты говоришь, даже 40% — это нормально.
☛ Лайфхак В тот момент, когда компанию друзей или коллег что-то рассмешило, люди пытаются установить контакт глазами с человеком, который им наиболее близок. Это отличный момент для наблюдения за секретными предпочтениями.
4. Рукопожатие
HR-менеджеры международных компаний признаются, что странные рукопожатия — тема, которую они особенно любят обсуждать.
«Мертвая рыба» вместо руки — определенно худшее, что ты можешь преподнести собеседнику во время знакомства. Слишком усердная попытка оторвать руку тоже выглядит подозрительно. Однако весь остальной диапазон, от крепкого до слабого, — это нормально, и ты можешь особенно не усердствовать, вырабатывая идеальную силу пожатия. Учти однако, что руку нового знакомого следует покачивать не более трех раз. Также полезно в момент рукопожатия слегка наклониться к новому знакомому и посмотреть ему в глаза. Уверенное рукопожатие свидетельствует об эмоциональной стабильности и открытости.
☛ Лайфхак Если ты положишь указательный палец на запястье человека, которому жмешь руку, то сможешь контролировать даже самую отчаянную попытку раскрошить твою ладонь.
5. Заходи галсами!
То, как располагается твое туловище во время разговора и в момент рукопожатия, тоже имеет значение. Прямое фронтальное противостояние воспринимается как вызов и агрессия, особенно женщинами. Чтобы сгладить этот эффект, лучше подходить к собеседнику слегка под углом.
☛ Лайфхак Когда конфликт в разгаре и стороны никак не могут прийти к соглашению, иногда стоит зайти к человеку сбоку и встать рядом — так, чтобы вы смотрели не друг на друга, а в одну сторону.
6. Улыбка
Безусловно, необходимый и располагающий к себе невербальный сигнал, особенно если ты работаешь в отделе продаж. Однако недавно журнал Forbes опубликовал любопытное исследование, которое свидетельствует, что людей с постоянной американской «улыбкой до ушей» мы воспринимаем как слишком наивных и несколько глуповатых. Умудренному опытом лидеру пристало улыбаться сдержанно и не сразу, а только после того, как он посмотрит в лицо собеседнику. Таким образом улыбка воспринимается как персональное благорасположение к конкретному человеку.
☛ Лайфхак Искреннюю улыбку от фальшивой легко отличить по морщинкам у глаз. Если улыбается только рот — значит, у собеседника что-то не в порядке с намерениями или косметологом.
7. Личное пространство
Размеры личного пространства варьируются в зависимости от национальных традиций. Замечено, что чем севернее и западнее ареал обитания, тем дальше друг от друга стоят люди во время разговора. Есть видеозапись переговоров, на которых японец с американцем буквально делают круг по залу, так как японец все время пытается сократить расстояние между ними, а американец отступает. Хорошая стратегия для человека, который не хочет показаться слишком агрессивным или интимным — встать в метре от нового знакомого и посмотреть, станет тот приближаться или удаляться.
☛ Лайфхак Если ты, напротив, хочешь утвердить превосходство, во время рукопожатия сделай шаг с левой ноги почти вплотную к партнеру по переговорам, вторгаясь в его личное пространство.
8. Жестикуляция
Сканирование активности мозга установило, что жестикуляция (даже без слов) автоматически активизирует наши речевые центры. При этом движения рук не только помогают выразить мысль, но и привлекают к нам внимание, облегчают восприятие нашей речи. Так что несколько открытых жестов (ладони, открытые вверх, демонстрируют дружелюбие, вниз — успокаивают) стоит иметь в своем арсенале для успеха переговоров.
☛ Лайфхак Если аудитория смотрит на твои руки, а не на лицо — значит, ты перебарщиваешь с жестикуляцией.
9. Жесты власти
Есть несколько положений рук, которые демонстрируют полную уверенность в себе. Например, Опра Уинфри рекомендует жест «шпиль»: руки касаются подушечками пальцев и направлены вверх. Начальники часто используют этот жест, когда дают задания своим подчиненным. Положение рук за спиной также означает превосходство и доминирование, так как человек полностью открывает все свои уязвимые зоны. Этот жест популярен среди военных высокого ранга.
☛ Лайфхак Если ты ведешь переговоры, сидя за столом напротив собеседника, используй жест «шпиль», поставив руки перед собой и направив пальцы на говорящего, когда слушаешь. Такой жест демонстрирует, что ты уверен в себе, критично настроен и занимаешь доминирующую позицию.
10. Отзеркаливание
В начале 2000 годов психологи Лакин и Чартран из Университета Огайо опубликовали исследование, которое установило, что чем больше человек пытается заслужить принятие со стороны некоего социального круга, тем интенсивнее он копирует жесты, позы и выражения лиц представителей этого сообщества. Иными словами, мы используем отзеркаливание невербальных сигналов, чтобы понравиться своим собеседникам. Наблюдая за общением людей в группе и замечая, кто кого зеркалит, легко просчитать позиции и взаимоотношения.
☛ Лайфхак Чтобы проверить, расположен ли к тебе человек, с которым ты разговариваешь, используй какой-нибудь ненавязчивый жест — например, погладь подбородок (жест принятия решения). Если человек скопирует его или даже просто прикоснется к своему лицу — ваш контакт налажен.
11. Кивание
Дейл Карнеги завещал в начале любых переговоров задать человеку три нейтральных вопроса, на которые он будет вынужден ответить «да» (например, «Владимир Иванович? Из отдела налогов и сборов? Пришли разогнать нашу шарашкину контору?»). Собеседник будет с самого начала подсознательно считать, что он с тобой согласен. Похожим образом работает кивание. Как только ты установил контакт глазами и начал озвучивать свое предложение, кивни несколько раз. Высока вероятность, что собеседник отзеркалит и тоже начнет кивать, при этом твои слова для него станут особенно убедительными. Важный момент: кивать нужно медленно, как бы непроизвольно, а не лихорадочно, в ритме Альцгеймера.
☛ Лайфхак Три кивка воспринимаются как согласие. Один — как желание завершить беседу.
12. Наклон
Если собеседник слегка наклоняется верхней частью туловища в твою сторону — это хороший знак, который обозначает интерес и внимание.
Легкий наклон головы вбок также демонстрирует открытость и благорасположение. Очень рекомендуем использовать такой наклон во время переговоров. Однако, если ты переусердствуешь с градусами (наклона головы), позиция будет восприниматься как подчинение. Как определить, в какой момент «внимательный» наклон превращается в сервильный? Представь себе собаку, которая умильно наклонила голову. Как она ловит каждое твое слово и готова выполнить любой приказ! Примерно такой градус наклона и есть подчинение. Собаки освоили этот жест в совершенстве.
☛ Лайфхак Неприятные новости или критику лучше высказывать с легким наклоном головы. Так ты выглядишь более понимающим и сострадающим, больше вероятность избежать обид и конфликта.
13. Зоны уверенности
У мужчин есть три зоны на теле, прикрывая которые они демонстрируют неуверенность: шея, живот и пах.
Эволюционно это совершенно оправданно: попадание колюще-режущего предмета в эти зоны максимально смертельно. От предков нам досталась серия жестов, с помощью которых мужчины пытались незаметно прикрыться (хотя их противникам, конечно, все равно было подсознательно ясно, чем они там заняты). Трогать браслет часов или запонки, ослаблять воротничок или узел галстука, вжимать голову в плечи, обниматься с подушкой на диване, держать бокал двумя руками на уровне живота — все это жесты неуверенности. Они позволяют чувствовать себя более защищенно, однако блокируют восприятие информации от собеседника и заставляют его терять интерес к разговору.
☛ Лайфхак На вечеринке всегда держи бокал в левой руке. Правая понадобится тебе сухой и чистой, когда придется здороваться за руку.
14. Положение ног
Поза уверенности и силы подразумевает расправленную спину, приподнятую голову и прямой взгляд в глаза. Если человек смотрит в пол, то это, как правило, означает уязвимость и слабость. Однако для того, кто не стремится занять позицию альфы, а хочет для начала незаметно узнать диспозицию и намерения окружающих, наблюдение за ногами может многое прояснить. Особенно это актуально на офисных вечеринках, выставках и презентациях, когда люди общаются, стоя группами. Главный секрет тут такой: стопа правой ноги у нас чаще всего указывает то направление, где или с кем мы хотели бы оказаться. Если два собеседника направили ноги друг на друга, значит, разговор им интересен. Если кто-то отвернул правую стопу, значит, он скоро прекратит общение и двинется туда, куда указывает нога. Иногда можно видеть, как человек, оживленно болтающий в компании, ногой непроизвольно следит за предметом своего неподдельного интереса, когда тот перемещается по комнате.
☛ Лайфхак Собеседница отвернула от тебя правую стопу в сторону двери? Значит, она подумывает о том, чтобы уйти с этой вечеринки, причем не с тобой (хотя, возможно, ей просто срочно нужно припудрить носик).
15. Лицо
Еще в 1966 году американские психотерапевты Эрнест Хаггард и Кеннет Айзакс обнаружили микровыражения — мгновенный всплеск эмоций, который на секунду появляется у нас на лице как ответная реакция на внешние события и который мы очень быстро пытаемся прикрыть более подобающей случаю маской.
Микровыражения можно увидеть на замедленной видеопленке, а также довольно часто уловить в беседе с человеком. Впрочем, чтобы четко вычленять определенные эмоции и правильно толковать, к чему они относятся, нужно долго тренироваться. Однако важно знать, что человек, который чувствует себя неуверенно, говорит неправду или хочет скрыть свои истинные намерения, часто непроизвольно трогает свое лицо, как будто проверяя, не выдает ли оно правду.
☛ Лайфхак Не только суетливое трогание лица, но и верчение чего-либо в руках свидетельствует о нервозности, неуверенности и психологической нестабильности. Все эти зажигалки, монетки, колпачки от ручек, увы, принесут больше вреда, чем пользы в деловых переговорах. Может быть, они и помогают более четко формулировать мысли, однако собеседник будет воспринимать эти идеи как невротический поток сознания, а не как деловое предложение.
Три лайфхака по вербальной коммуникации
Чтобы все-таки запомнить имя своего нового знакомого, которое стремится вылететь из головы, пока ты занят невербальной коммуникацией, возьми в привычку повторять его несколько раз в беседе сразу после взаимного представления.
В речи людей, занимающих лидерскую позицию, ученые вычленяют звуки низкого регистра, почти неуловимые для человеческого уха. Однако это «почти» делает игру. Такие звуки появляются, когда ты пытаешься говорить более низким, глубоким голосом, чем обычно.
Молчание — прекрасный инструмент давления. Не спеши заполнять неловкую паузу, особенно если ты задал какой-то неприятный вопрос и человек пытается уйти от ответа. Просто подожди. Если собеседник будет вынужден говорить, он выдаст много полезной информации.
Под конец мы приберегли главный лайфхак — как все-таки извлечь пользу из наших советов. Главное, не спеши применять все сразу. Для начала возьми одну какую-то позу или жест и попробуй аккуратно внедрить в свое повседневное общение. Обычно на создание новой привычки требуется около четырех недель. Значит, у тебя будет достаточно времени, чтобы понять: невербальное общение, как и любой язык, одним людям дается без всяких усилий, а другим так и не суждено им овладеть.
Фото: Getty Images
